General Terms and Conditions of Lease and Booking

Dernière mise à jour : [27/07/2026]

Définitions

Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

« Holidogs » ou « Intermédiaire » : Lucia Gagliardi, propriétaire de l'entreprise individuelle du même nom, opérant sous la dénomination commerciale « Holidogs », ayant son siège social Corso Magenta 33/2, 16125 Gênes (GE), Italie.

« Site » : le site internet Holidogs.it.

« Propriétaire » : le tiers, propriétaire du bien immobilier publié sur le Site, qui conclut le contrat de location avec le Client.

« Client » ou « Hébergé » : la personne qui effectue la réservation et conclut le contrat de location avec le Propriétaire.

« Bien » (Struttura) : l'unité immobilière faisant l'objet de la réservation.

« Réceptionniste / Remettant les clés » (Keyholder) : la personne désignée, pour le compte du Propriétaire ou d'Holidogs, pour la gestion opérationnelle de l'accueil (remise/restitution des clés, dépôt de garantie, état des lieux).

1. Rôle d'Holidogs et structure contractuelle

1.1. Holidogs opère exclusivement en tant qu'intermédiaire numérique pour la gestion et l'organisation des réservations. Les Biens publiés sur le Site appartiennent à des Propriétaires tiers ; la collecte des montants par Holidogs s'effectue sur mandat expresse de ces Propriétaires.

1.2. Les Propriétaires autorisent Holidogs à :

• promouvoir les biens sur le Site ;
• collecter les demandes de réservation ;
• encaisser les acomptes et les soldes en leur nom ;
• lorsqu'il en a été convenu ainsi, gérer l'accueil des Clients, la remise et la restitution des clés, la collecte du dépôt de garantie et la gestion des dommages éventuels.

1.3. Le contrat de location est conclu directement et exclusivement entre le Propriétaire et le Client. Holidogs demeure étranger à cette relation contractuelle et n'assume pas le rôle de bailleur.

1.4. Les locations proposées via le Site ont la nature de locations touristiques de courte durée (durée inférieure à 30 jours et, en tout état de cause, ne dépassant pas quatre semaines consécutives), exclusivement destinées à répondre à des besoins de logement temporaires et touristiques.

1.5. En confirmant la réservation, le Client déclare avoir pris connaissance et accepté intégralement les présentes Conditions Générales.

2. Caractéristiques et accessibilité des Biens

2.1. Les Biens publiés sur le Site sont des demeures privées, entièrement meublées et équipées de linge de maison et de produits d'entretien. L'architecture, la disposition des espaces, le mobilier et les accessoires reflètent le goût individuel du Propriétaire et ne se conforment pas à des normes internationales prédéfinies.

2.2. Les voies d'accès aux Biens peuvent comporter des tronçons non goudronnés, étroits, escarpés ou irréguliers. Le Site fournit des descriptions, des cartes satellites et des recommandations sur le type de véhicule suggéré.

2.3. Il incombe au Client de consulter attentivement ces informations avant de réserver. Ni le Propriétaire ni Holidogs ne sont responsables des difficultés d'accès ou de conduite, des conditions météorologiques défavorables ou de la non-consultation des informations disponibles sur le Site.

3. Réservation, paiements et politique d'annulation

3.1. Acompte et Solde. La réservation est finalisée en ligne avec le paiement d'un acompte égal à 30 % du prix total. Le solde restant de 70 % doit être payé dans les sept jours précédant la date de début du séjour.

3.2. Modes de paiement. Les paiements sont effectués en Euros via la passerelle de paiement Stripe, qui prend en charge les cartes de crédit/débit, les virements bancaires, les portefeuilles numériques et PayPal.

3.3. Confirmation. Une fois la transaction effectuée, le Client reçoit par e-mail une confirmation de réservation, le reçu de paiement, les indications pour se rendre au Bien et le formulaire d'enregistrement des données personnelles de tous les occupants. Une facture fiscale, si elle est demandée, est émise conformément à la section 11.2 ci-dessous.

3.4. Annulation. Le Client souhaitant annuler une réservation doit le communiquer par écrit ou via l'espace réservé du Site. Les remboursements suivent ces règles :

Moment de l'annulation	Remboursement
Dans les 24 heures suivant la réservation	Remboursement intégral du montant payé
Au moins 30 jours avant la date d'arrivée	Remboursement intégral de l'acompte de 30 %
Moins de 30 jours avant la date d'arrivée	Aucun remboursement

4. Annulation par l'hébergement ou pour force majeure

4.1. Si Holidogs ou le Propriétaire doit annuler une réservation en raison de force majeure ou d'une impossibilité majeure survenant ultérieurement, Holidogs s'engage à proposer un hébergement de substitution de niveau équivalent.

4.2. Si l'hébergement alternatif implique un tarif inférieur, la différence est remboursée au Client. L'acceptation par le Client de l'hébergement alternatif éteint toute réclamation ultérieure de compensation à l'encontre d'Holidogs ou du Propriétaire.

4.3. En l'absence d'accord sur un hébergement alternatif, Holidogs rembourse intégralement les sommes versées par virement bancaire, à l'exclusion de toute dépense supplémentaire engagée de manière indépendante par le Client pour des solutions d'hébergement ou d'hôtel de remplacement.

5. Enregistrement des clients, capacité et Check-in / Check-out

5.1. Enregistrement. Les données personnelles de tous les Clients doivent être transmises à Holidogs dans les sept jours suivant l'arrivée (ou immédiatement, pour les réservations effectuées peu avant la date d'arrivée), également aux fins de la communication obligatoire aux Autorités de Sécurité Publique conformément au Décret-Loi 59/1978 et amendements ultérieurs (fiches dites « schedine alloggiati », via le portail Alloggiati Web).

5.2. Capacité. Le nombre maximum de personnes indiqué dans l'annonce du Bien ne peut être dépassé sous aucun prétexte.

5.3. Documents. À son arrivée, le Client doit présenter au rémissionnaire des clés des documents d'identité valides et le bon de confirmation de réservation. Le Propriétaire peut refuser l'accès au Bien si ces conditions ne sont pas remplies.

5.4. Check-in. L'accueil a lieu, sauf accord contraire, entre 16h00 et 19h00. Les arrivées prévues après 20h00 doivent faire l'objet d'un accord préalable et peuvent entraîner un supplément pour l'emploi de personnel pendant les heures nocturnes. En cas de retard non communiqué empêchant la remise des clés, le Client organisera lui-même un hébergement alternatif, sans droit à aucun remboursement.

5.5. Check-out. Le bien doit être libéré avant 10h00 le jour du départ. L'heure définitive doit être convenue avec le rémissionnaire des clés au moins vingt-quatre heures à l'avance.

6. Contrat papier, dépôt de garantie et gestion des dommages

6.1. Lors de la remise des clés, le Client signe le contrat de location touristique au format papier — correspondant à celui déjà accepté par voie numérique lors de la confirmation de la réservation — et verse simultanément au rémissionnaire des clés le dépôt de garantie établi.

6.2. Le dépôt de garantie garantit la couverture des éventuels dommages causés par le Client au Bien, aux installations ou au mobilier. En l'absence de dommages ou de litiges, le rémissionnaire des clés restitue l'intégralité du dépôt à la fin du séjour.

6.3. En cas de dommages, le Client et le rémissionnaire des clés remplissent un formulaire d'évaluation des dommages et conviennent d'une estimation raisonnable de leur valeur économique. Ce montant est retenu sur le dépôt de garantie ; si l'estimation dépasse le montant du dépôt, le Client paiera la différence.

7. Services additionnels, charges et règles d'utilisation

7.1. Services optionnels. Les services tels que le nettoyage extraordinaire, le changement de linge, les courses ménagères ou un chef privé doivent être demandés à Holidogs ou au rémissionnaire des clés avec un préavis d'au moins dix jours avant la date souhaitée et sont payés directement par le Client au prestataire de services.

7.2. Nourissons. Pour les enfants âgés de 0 à 24 mois, les Biens fournissent un lit bébé et une chaise haute. Pour des unités supplémentaires, un préavis de dix jours est requis et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

7.3. Charges. Les coûts d'électricité et de chauffage peuvent être inclus de manière forfaitaire dans le prix de la réservation ou facturés sur la base de la consommation. Dans ce dernier cas, le Client et le rémissionnaire des clés relèvent les compteurs lors du check-in et du check-out ; le montant correspondant est réglé au moment du départ ou retenu sur le dépôt de garantie.

7.4. Climatisation. L'utilisation des climatiseurs et des radiateurs est réglementée par les lois régionales en vigueur (généralement : chauffage actif de novembre à avril, pour un maximum de huit heures par jour ; refroidissement garanti à une température non inférieure à 23 °C).

7.5. Wi-Fi. Lorsqu'elle est disponible, la connexion Wi-Fi peut subir des variations de vitesse ou des interruptions en raison des conditions météorologiques ou de l'éloignement des centres urbains. Pour des besoins professionnels nécessitant un usage important de données, il est recommandé de demander une vérification ou un test de vitesse à l'avance.

7.6. Véhicules électriques. En l'absence d'une borne de recharge dédiée, il n'est pas autorisé de recharger des véhicules électriques sur le réseau domestique. Toute violation entraînera la facturation au Client des coûts d'énergie et/ou des dommages causés au système électrique.

7.7. Animaux. L'admission des chiens est indiquée dans l'annonce de chaque Bien et ne génère pas de coûts supplémentaires.

7.8. Événements. L'utilisation du Bien pour des fêtes ou des événements privés (mariages, anniversaires, traiteur externe) nécessite une demande préalable lors de la phase de réservation et est soumise à l'autorisation discrétionnaire du Propriétaire. Les rassemblements avec du personnel externe ou de la musique externe ne sont en aucun cas autorisés.

8. Entretien et nettoyage

8.1. Le nettoyage initial et final est inclus dans le prix. Le bien doit néanmoins être restitué dans de bonnes conditions générales d'hygiène, avec la cuisine et les salles de bains rangées et les déchets éliminés conformément aux instructions fournies. Le non-respect de ces conditions peut entraîner la facturation de frais de nettoyage extraordinaire.

8.2. En période de sécheresse, en présence d'arrêtés municipaux sur le rationnement de l'eau, ou en raison de l'usure causée par les Clients successifs durant la saison, l'apparence du jardin et des espaces verts peut différer des photos de présentation du Bien.

8.3. Le Client ne peut pas modifier ou faire fonctionner de manière indépendante les systèmes d'eau, d'électricité, d'irrigation ou de piscine. Tout dysfonctionnement doit être signalé rapidement au rémissionnaire des clés ou à Holidogs.

8.4. Le personnel d'entretien désigné peut accéder au bien, avec un préavis, pour des interventions ordinaires ou extraordinaires, même en l'absence des Clients en cas d'interventions urgentes et non différables.

9. Règles de conduite et résiliation du contrat

9.1. Les Clients sont tenus de respecter les règles normales de bonne conduite et ne peuvent déplacer les meubles ou équipements ni les utiliser à des fins autres que celles auxquelles ils sont destinés.

9.2. Un comportement incorrect causant des nuisances ou des dommages matériels peut donner au Propriétaire le droit de résilier immédiatement le contrat et d'exiger le départ des Clients, avec l'intervention possible des forces de l'ordre.

10. Réclamations, assistance et limitations de responsabilité

10.1. Tous les dommages subis ou causés au bien doivent être rapidement signalés par le Client, et en tout état de cause avant le check-out.

10.2. En cas de divergences substantielles entre le Bien et la description publiée sur le Site, le Client doit contacter immédiatement le service d'assistance aux coordonnées fournies, afin de permettre la vérification et la résolution du problème.

10.3. Aucun remboursement ou compensation n'est accordé pour les réclamations soumises après la fin du séjour, ni en cas d'abandon précoce et volontaire du Bien sans motif écrit valable ou sans avoir donné à Holidogs/au Propriétaire la possibilité de vérifier et de résoudre le problème signalé.

10.4. Tous les remboursements approuvés sont effectués avant la fin du mois suivant leur résolution.

10.5. Holidogs et le Propriétaire ne sont pas responsables des désagréments dérivant de facteurs naturels ou de tiers, y compris, mais sans s'y limiter :

• des conditions météorologiques défavorables ;
• la présence imprévisible de faune locale ou d'insectes dans les biens avec jardin ;
• des interruptions de l'approvisionnement en eau, gaz ou électricité imputables aux organismes gestionnaires ou à la force majeure ;
• du bruit ou des nuisances provenant de chantiers de construction ou de travaux de rénovation dans des propriétés voisines ;
• la perte ou le vol d'effets personnels laissés sans surveillance à l'intérieur du logement.

11. Taxe de séjour et facturation

11.1. La taxe de séjour est appliquée par personne et par nuit, selon les tarifs établis par la Municipalité où se situe le Bien, et doit être payée exclusivement en espèces au moment du check-in.

11.2. Une facture fiscale n'est pas émise automatiquement : elle doit être explicitement demandée par le Client au moment de la réservation ou de l'enregistrement.

12. Traitement des données personnelles

12.1. Les données personnelles fournies par les Clients sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au Décret Législatif 196/2003, tel que modifié par le Décret Législatif 101/2018, exclusivement à des fins liées à l'exécution des activités contractuelles, comptables et administratives décrites dans les présentes Conditions. Pour des informations complètes sur le responsable du traitement, les finalités, les bases juridiques, les destinataires et les droits des personnes concernées, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

13. Droit applicable et juridiction compétente

13.1. Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit italien.

13.2. Pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions, le Tribunal de Gênes sera seul compétent, sans préjudice des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer.

13.3. Domicile d'Holidogs : Corso Magenta 33, 16125, Gênes (GE)