Termini e Condizioni Generali di Locazione e Prenotazione

Ultimo aggiornamento: [27/07/2026]

Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini seguenti hanno il significato di seguito indicato:

"Holidogs" o "Intermediario": Lucia Gagliardi, titolare dell'omonima impresa individuale, operante con il nome commerciale "Holidogs", con sede in Corso Magenta 33/2, 16125 Genova (GE)
"Sito": il sito web Holidogs.it
"Proprietario": il soggetto terzo, titolare dell'immobile pubblicizzato sul Sito, che conclude il contratto di locazione con l'Ospite
"Ospite" o "Cliente": la persona che effettua la prenotazione e conclude il contratto di locazione con il Proprietario
"Struttura": l'immobile oggetto della prenotazione
"Keyholder": la persona incaricata, per conto del Proprietario o di Holidogs, della gestione operativa dell'accoglienza (consegna/riconsegna chiavi, deposito cauzionale, verifica dell'immobile)

1. Ruolo di Holidogs e struttura contrattuale

1.1. Holidogs opera esclusivamente in qualità di intermediario digitale per la gestione e l'organizzazione delle prenotazioni. Le Strutture pubblicate sul Sito appartengono a Proprietari terzi; l'incasso degli importi da parte di Holidogs avviene su espresso mandato di tali Proprietari.

1.2. I Proprietari autorizzano Holidogs a:

promuovere gli immobili sul Sito;
raccogliere le richieste di prenotazione;
incassare caparre e saldi per loro conto;
ove concordato, curare l'accoglienza degli Ospiti, la consegna e la restituzione delle chiavi, l'incasso del deposito cauzionale e la gestione di eventuali danni.

1.3. Il contratto di locazione si instaura direttamente ed esclusivamente tra il Proprietario e l'Ospite. Holidogs rimane estranea a tale rapporto contrattuale e non assume la qualità di locatore.

1.4. Le locazioni proposte tramite il Sito hanno natura di locazione turistica breve (durata inferiore a 30 giorni e, comunque, non superiore a quattro settimane consecutive), finalizzata esclusivamente a soddisfare esigenze abitative di carattere transitorio e turistico.

1.5. Confermando la prenotazione, l'Ospite dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.

2. Caratteristiche e raggiungibilità delle Strutture

2.1. Le Strutture pubblicate sul Sito sono immobili privati, completamente arredati e forniti di biancheria e prodotti per la casa. L'architettura, la distribuzione degli spazi, gli arredi e gli accessori riflettono il gusto del singolo Proprietario e non rispondono a standard internazionali predefiniti.

2.2. I percorsi di accesso alle Strutture possono includere tratti sterrati, stretti, in pendenza o sconnessi. Il Sito fornisce descrizioni, mappe satellitari e indicazioni sulla tipologia di veicolo consigliata.

2.3. È onere dell'Ospite esaminare con attenzione tali informazioni prima di prenotare. Né il Proprietario né Holidogs rispondono di difficoltà di accesso o di guida, di condizioni meteorologiche avverse o della mancata consultazione delle informazioni disponibili sul Sito.

3. Prenotazione, pagamenti e politica di cancellazione

3.1. Acconto e saldo. La prenotazione si perfeziona online con il versamento di un acconto pari al 30% del prezzo complessivo. Il saldo residuo del 70% dovrà essere corrisposto entro sette giorni precedenti la data di inizio del soggiorno.

3.2. Modalità di pagamento. I pagamenti avvengono in Euro tramite il gateway di pagamento Stripe, che supporta carte di credito/debito, bonifici bancari, wallet digitali e PayPal.

3.3. Conferma. A transazione conclusa, l'Ospite riceve via email la conferma della prenotazione, la ricevuta di pagamento, le indicazioni per raggiungere la Struttura e il modulo per la registrazione dei dati anagrafici di tutti gli Ospiti. La fattura fiscale, ove richiesta, è emessa secondo quanto previsto al successivo punto 12.1.

3.4. Cancellazione. L'Ospite che intenda cancellare la prenotazione deve comunicarlo per iscritto o tramite l'area riservata del Sito. Il rimborso segue le seguenti regole:

Momento della cancellazione	Rimborso
Entro 24 ore dalla prenotazione	Rimborso integrale di quanto versato
Almeno 30 giorni prima della data di arrivo	Rimborso integrale dell'acconto del 30%
Meno di 30 giorni prima della data di arrivo	Nessun rimborso

4. Cancellazione da parte della Struttura o per causa di forza maggiore

4.1. Qualora Holidogs o il Proprietario debbano cancellare una prenotazione per causa di forza maggiore o per sopravvenuta grave impossibilità, Holidogs si impegna a proporre una sistemazione sostitutiva di standard equivalente.

4.2. Se la sistemazione alternativa comporta una tariffa inferiore, la differenza è rimborsata all'Ospite. L'accettazione della sistemazione alternativa da parte dell'Ospite estingue ogni ulteriore pretesa di indennizzo nei confronti di Holidogs o del Proprietario.

4.3. In assenza di un accordo su una sistemazione alternativa, Holidogs rimborsa integralmente, tramite bonifico bancario, gli importi versati, con esclusione di eventuali spese aggiuntive sostenute autonomamente dall'Ospite per soluzioni abitative o alberghiere sostitutive.

5. Registrazione degli Ospiti, capienza e check-in / check-out

5.1. Registrazione. I dati anagrafici di tutti gli Ospiti devono essere trasmessi a Holidogs entro sette giorni dall'arrivo (o immediatamente, per prenotazioni effettuate a ridosso della data di arrivo), anche ai fini della comunicazione obbligatoria alle Autorità di Pubblica Sicurezza ai sensi del D.L. 59/1978 e successive modificazioni (c.d. "schedine alloggiati", tramite portale Alloggiati Web).

5.2. Capienza. Il numero massimo di persone indicato nella scheda della Struttura non può essere superato in alcun caso.

5.3. Documenti. All'arrivo, l'Ospite deve esibire al keyholder documenti d'identità validi e il voucher di conferma della prenotazione. Il Proprietario può rifiutare l'accesso alla Struttura in assenza di tali requisiti.

5.4. Check-in. L'accoglienza si svolge, salvo diverso accordo, tra le ore 16:00 e le 19:00. Gli arrivi previsti oltre le ore 20:00 devono essere concordati preventivamente e possono comportare un supplemento per l'impiego di personale in orario notturno. In caso di ritardo non comunicato che impedisca la consegna delle chiavi, l'Ospite provvede autonomamente a una sistemazione alternativa, senza diritto ad alcun rimborso.

5.5. Check-out. Il rilascio dell'immobile deve avvenire entro le ore 10:00 del giorno di partenza. L'orario definitivo va concordato con il keyholder con almeno ventiquattro ore di anticipo.

6. Contratto cartaceo, deposito cauzionale e gestione dei danni

6.1. Al momento della consegna delle chiavi, l'Ospite firma il contratto di locazione turistica in formato cartaceo — corrispondente a quello già accettato in formato digitale al momento della conferma della prenotazione — e versa contestualmente al keyholder il deposito cauzionale stabilito.

6.2. Il deposito cauzionale garantisce la copertura di eventuali danni causati dall'Ospite alla Struttura, agli impianti o agli arredi. In assenza di danni o contestazioni, il keyholder restituisce l'intero deposito al termine del soggiorno.

6.3. In caso di danni, l'Ospite e il keyholder compilano un modulo di accertamento del danno e concordano una stima ragionevole del relativo valore economico. Tale importo viene trattenuto dal deposito cauzionale; qualora la stima superi l'importo del deposito, l'Ospite integra la differenza.

7. Servizi aggiuntivi, utenze e regole d'uso

7.1. Servizi opzionali. Servizi come pulizie straordinarie, cambio biancheria, spesa o chef a domicilio devono essere richiesti a Holidogs o al keyholder con almeno dieci giorni di preavviso rispetto alla data richiesta e sono saldati direttamente dall'Ospite al fornitore del servizio.

7.2. Neonati. Per bambini di età compresa tra 0 e 24 mesi, le Strutture forniscono un lettino e un seggiolone. Per ulteriori unità è richiesto un preavviso di dieci giorni e può essere previsto un costo extra.

7.3. Utenze. Le spese di energia elettrica e riscaldamento possono essere incluse forfettariamente nel prezzo della prenotazione oppure addebitate a consumo. In quest'ultimo caso, Ospite e keyholder rilevano le letture dei contatori al check-in e al check-out; il relativo importo è regolato alla partenza o trattenuto dal deposito cauzionale.

7.4. Climatizzazione. L'uso di condizionatori e termosifoni è regolato dalla normativa regionale vigente (di norma: riscaldamento attivo da novembre ad aprile, per un massimo di otto ore giornaliere; raffrescamento garantito fino a una temperatura non inferiore a 23°C).

7.5. Wi-Fi. Ove disponibile, la connessione Wi-Fi può subire variazioni di velocità o interruzioni dovute a condizioni atmosferiche o alla distanza dai centri urbani. Per esigenze lavorative con elevato utilizzo di dati, si consiglia di richiedere preventivamente una verifica o uno speed test.

7.6. Veicoli elettrici. In assenza di apposita colonnina, non è consentito ricaricare veicoli elettrici tramite la rete domestica. Eventuali violazioni comportano la richiesta all'Ospite del risarcimento dei costi energetici e/o dei danni causati all'impianto.

7.7. Animali. L'accoglienza di cani, ove prevista, è indicata nella scheda della singola Struttura e non comporta costi aggiuntivi.

7.8. Eventi. L'uso della Struttura per feste o eventi privati (matrimoni, compleanni, catering esterno) richiede una richiesta preventiva in fase di prenotazione ed è soggetto all'autorizzazione discrezionale del Proprietario. Non sono in alcun caso consentiti raduni con personale o musica esterna.

8. Manutenzione e pulizia

8.1. Le pulizie di inizio e fine soggiorno sono incluse nel prezzo. L'immobile deve comunque essere riconsegnato in buone condizioni igieniche generali, con cucina e sanitari in ordine e rifiuti smaltiti secondo le indicazioni fornite. Il mancato rispetto di tali condizioni può comportare l'addebito delle spese di pulizia straordinaria.

8.2. In periodi di siccità, in presenza di ordinanze comunali sul razionamento idrico, o per l'usura dovuta all'avvicendarsi degli Ospiti durante la stagione, l'aspetto del giardino e delle aree verdi può variare rispetto alle foto di presentazione della Struttura.

8.3. L'Ospite non può modificare o manovrare autonomamente gli impianti idrici, elettrici, di irrigazione o della piscina. Eventuali malfunzionamenti vanno segnalati tempestivamente al keyholder o a Holidogs.

8.4. Il personale incaricato della manutenzione può accedere alla proprietà, previo preavviso, per interventi ordinari o straordinari, anche in assenza degli Ospiti in caso di interventi urgenti e indifferibili.

9. Norme comportamentali e risoluzione del contratto

9.1. Gli Ospiti sono tenuti al rispetto delle normali regole di buona condotta e non possono spostare mobili o arredi né destinarli a usi diversi da quelli previsti.

9.2. Comportamenti scorretti che arrechino disturbo o causino danni materiali possono conferire al Proprietario il diritto di risolvere immediatamente il contratto ed esigere l'allontanamento degli Ospiti, con eventuale intervento delle forze dell'ordine.

10. Reclami, assistenza e limitazioni di responsabilità

10.1. Eventuali danni subiti o causati all'immobile devono essere segnalati tempestivamente dall'Ospite, e comunque prima del check-out.

10.2. In caso di difformità sostanziali tra la Struttura e la descrizione pubblicata sul Sito, l'Ospite deve contattare immediatamente il servizio assistenza al recapito indicato, per consentire la verifica e la risoluzione del problema.

10.3. Non è riconosciuto alcun rimborso o indennizzo per contestazioni presentate a soggiorno concluso, né in caso di abbandono anticipato e volontario della Struttura senza una valida motivazione scritta o senza aver dato a Holidogs/al Proprietario la possibilità di verificare e risolvere il problema segnalato.

10.4. Gli eventuali rimborsi approvati sono erogati entro la fine del mese successivo alla loro definizione.

10.5. Holidogs e il Proprietario non rispondono di disagi derivanti da fattori naturali o da terzi, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

condizioni atmosferiche avverse;
presenza imprevedibile di fauna locale o insetti nelle proprietà con giardino;
interruzioni delle forniture di acqua, gas o energia elettrica imputabili agli enti gestori o a cause di forza maggiore;
rumori o disturbi provenienti da cantieri o lavori di ristrutturazione in proprietà limitrofe;
smarrimento o furto di oggetti personali lasciati incustoditi all'interno dell'abitazione.

11. Imposta di soggiorno e fatturazione

11.1. L'imposta di soggiorno è applicata per persona e per notte, secondo le aliquote stabilite dal Comune in cui è ubicata la Struttura, ed è corrisposta esclusivamente in contanti al momento del check-in.

11.2. La fattura fiscale non è emessa automaticamente: deve essere espressamente richiesta dal Cliente al momento della prenotazione o della registrazione.

12. Trattamento dei dati personali

12.1. I dati personali forniti dagli Ospiti sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione delle attività contrattuali, contabili e amministrative descritte nelle presenti Condizioni. Per informazioni complete su titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari e diritti degli interessati, si rinvia all'Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.

13. Legge applicabile e Foro competente

13.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

13.2. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni è competente in via esclusiva il Foro di Genova, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore eventualmente applicabili.

13.3. Domicilio di Holidogs (Lucia Gagliardi): Corso Magenta 33/2, 16125 Genova (GE).